Was ist Qualität.?
Der Begriff "Qualität" kommt vom lateinischen Wort "qualis" und bedeutet so etwas wie "wie beschaffen". Demnach beinhaltet Qualität zunächst neutral die Beschaffenheit, die Güte oder den Wert eines Produktes oder einer Dienstleistung. Ob die Qualität als gut oder schlecht angesehen wird, hängt von der Leistung und des Aussehens ab. Das heißt, ob Ansprüche mit dem Produkt übereinstimmen. Entscheidend ist, was die Anspruchsteller vor dem Hintergrund ihrer Anforderungen wahrnehmen und für wichtig halten.
Qualität ist ein Gesamteindruck aus Teil-Qualitäten, die sich bei jeder differenzierbaren Eigenschaft eines Produkts bilden lassen.
Zu unterscheiden sind Ausführungsqualität und Konzeptqualität. Qualität kann durch technische und marketingpolitische Maßnahmen beeinflusst werden. Sie unterliegt der Qualitätssicherung.
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